Date d’effet : 21/08/2023
Chez Loison Divination, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne satisfaisante et transparente à nos clients. Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir après un achat, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement équitable et claire. Veuillez prendre le temps de lire attentivement les détails ci-dessous.
1. Conditions générales de remboursement :
1.1. Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents.
1.2. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Au-delà de cette période, nous ne pourrons pas accepter de demandes de remboursement.
1.3. Certains articles tels que [ ] ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène/sécurité.
2. Processus de demande de remboursement :
2.1. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : contact@loison-divination.fr ou au numéro de téléphone : 0659668055. Vous devrez fournir les détails suivants :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Raison de la demande de remboursement
2.2. Une fois votre demande reçue et examinée, notre équipe du service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la procédure de retour.
3. Processus de retour :
3.1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
3.2. Attachez le numéro d’autorisation de retour de manière visible à l’extérieur du colis.
3.3. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour le retour. Assurez-vous que le colis est correctement assuré pour sa valeur en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
3.4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à l’examen de l’état de l’article retourné.
4. Traitement du remboursement :
4.1. Une fois l’article retourné approuvé, nous effectuerons le remboursement dans les 30 jours suivant l’approbation.
4.2. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
5. Frais de retour :
5.1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Remboursements partiels :
6.1. Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour des articles avec des signes d’utilisation ou des dommages mineurs, sous réserve de notre évaluation.
Nous nous engageons à traiter vos demandes de remboursement avec sérieux et diligence. Notre objectif est de garantir une satisfaction totale de nos clients tout en maintenant une politique de remboursement équitable pour tous. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci d’avoir choisi Loison Divination. Votre confiance nous est précieuse.
Cordialement,